5 octubre, 2020 11:59
A través del Boletín Oficial, se dio a conocer que la empresas deberán tener un “botón de arrepentimiento” para los clientes.
Las empresas que ofrezcan bienes y servicios por internet o teléfono tendrán que incluir un “botón de arrepentimiento” en su página web o en su aplicación. Lo estableció la la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, a través del Boletín Oficial.
Los clientes tendrán un plazo de 10 días para usar el “botón de arrepentimiento” ante la contratación o compra del producto o servicio. Y así, poder tramitar la devolución o cancelación.
Dicho “botón de arrepentimiento” deberá estar ubicado en la parte del inicio de la página web o en la sección principal de la aplicación correspondiente. Es decir, tiene que estar en un lugar destacado y a la vista de todos los usuarios para ser de acceso fácil y rápido.
En el caso de que haya sido entregado en el domicilio, la empresa debe pasar a retirarlo del mismo modo, sin ningún gasto extra. Mientras que si se ha realizado la compra en el local, se debe asistir al mismo y el comerciante debe reintegrar el dinero.
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En el comunicado, las autoridades de la Secretaría de Comercio Interior expusieron que “en el marco de la emergencia sanitaria, económica y social, cobran relevancia los conflictos en las relaciones de consumo en entornos digitales, fundamentalmente se suscitan por problemas de información por parte de los proveedores a las y los consumidores”.
Y señalaron: “El acceso a la información a través de internet respecto de bienes y servicios, y las vías electrónicas para efectuar la devolución de las compras o la rescisión de los contratos, en la mayoría de los casos, resultan ser la única vía con la que las y los consumidores cuentan para acceder a estos derechos y poder revocar la aceptación del contrato cuando sea celebrado fuera de los establecimientos comerciales y a distancia”.
Fuente: Télam.
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