Quién no compra en Amazon hoy en día. Que no lo digo yo ni es una frase hecha: lo dicen los números. Solo teniendo en cuenta su servicio Prime, la compañía tiene en el mundo más de 200 millones de clientes.
Aunque no tenemos el dato del número exacto de suscriptores en España, el cual se guarda bajo llave por motivos de privacidad, según la empresa, sí sabemos una novedad: en nuestro país, Amazon ha batido su récord de entregas rápidas para los clientes Prime.
Amazon ha anunciado que 2024 ha sido el año de entregas más rápidas para los clientes Prime de su historia, un hito que la compañía ha conseguido gracias en parte a la fuerte inversión tecnológica que está realizando en sus plantas logísticas.
Según los datos proporcionados, en 2024, Amazon entregó más de 9.000 millones de artículos el mismo día o al día siguiente en todo el mundo y los clientes Prime ahorraron cerca de 95.000 millones de dólares en entregas rápidas y gratuitas.
Como sabrás si estás suscrito, Prime permite envíos en pocos días sin coste adicional, incluyendo entregas en fin de semana en determinados códigos postales. Pero la compañía ha ido más allá y hay productos que se pueden entregar en un plazo de unas 24 horas e incluso en el mismo día: desde el año 2018 Madrid y Barcelona tienen disponible el servicio ‘Entrega Hoy’, una modalidad que está siendo cada vez más demandada por los usuarios y por ello se ha ampliado hasta cubrirse en 15 ciudades, sumándose Alicante, Cádiz, Cartagena, Jerez de la Frontera, Elche, Málaga, Marbella, Murcia, Sevilla, Tarragona, Valencia, Valladolid y Zaragoza.
Gracias al servicio ‘Entrega hoy’, los clientes Prime de estas 15 ciudades pueden comprar millones de productos y recibirlos en el mismo día en casa, en un punto de recogida —hay más de 20.000 en toda España— o Amazon Lockers.
En 20bits hemos estado en MAD4, el centro logístico en San Fernando de Henares que hace posible que clientes de Madrid capital ya puedan recibir algunos pedidos de determinados productos en un plazo máximo de 3,5 horas desde que hacen clic.
MAD4, la planta logística más rápida de Amazon
Eva Morales, responsable de Prime en España, Italia y Portugal, nos recibe junto a otros periodistas en la planta logística de San Fernando de Henares. Construida hace doce años, MAD4 fue la primera en Madrid, pese a que la nomenclatura pueda llevar a error. También fue la primera de España, donde actualmente hay otras diez. Se trata de un centro de 85.000 metros cuadrados con más de 2.000 personas trabajando en diferentes etapas de la cadena de entrega y de los servicios de Amazon, desde personal de compras, finanzas o recursos humanos hasta, evidentemente, profesionales que intervienen directamente en el proceso de envíos.
“Sabemos que la entrega rápida y gratuita es uno de los servicios más valorados por los compradores online en España, según un estudio realizado por Ipsos Digital para Amazon, y es uno de los principales beneficios de la suscripción Prime. Por ello, seguimos innovando e invirtiendo para acelerar aún más nuestras entregas. De hecho, en 2024, en España, entregamos más de 160 millones de artículos el mismo día o al día siguiente, un 10% más que el año anterior y los clientes Prime ahorraron, de media, más de 115 euros en entregas rápidas y gratuitas, más del doble del precio de la suscripción Prime anual”, comenta Morales al inicio de la visita.
En 2024, millones de clientes Prime han utilizado este servicio en España, siendo los productos básicos del día a día y del hogar y electrónica las categorías más populares con entrega en el mismo día. Entre los productos más populares con ‘Entrega hoy’ en España se encuentran: toallitas y leche en polvo para bebés, películas fotográficas de cámara instantánea, dispositivos Amazon como Fire TV Stick o Echo Dot, cápsulas de citrato de magnesio, ampollas de tratamiento anticaída del cabello, cartuchos de tinta para impresora, sérum de vitamina C y arena para gatos.
Madrid se corona como la ciudad en la que se realizó la entrega más rápida en 2024, permitiendo a un cliente recibir su pedido —un surtido de chocolates— en 82 minutos.
Así es como los productos de Amazon llegan a tu casa en solo unas horas
Con el objetivo de ofrecer entregas aún más rápidas, Amazon está optimizando su red logística para permitir a los clientes recibir sus pedidos en un plazo de 3,5 horas desde que se realiza el pago en la tienda de Amazon en productos seleccionados.
Actualmente, este servicio de entregas aún más rápidas está disponible para los clientes de Madrid capital y se traduce en recibir antes de las 13:00 h un pedido que hayas realizado a las 6:15 h, antes de las 20:00 h un pedido que hayas realizado a las 14:30 h o antes de las 23:00 h si lo realizas no más tarde de las 18.30 h.
¿Cómo se ha conseguido? Las mejoras en la velocidad de entrega se deben, principalmente, “a la colocación de los productos más cerca de los clientes, lo que significa que estos recorren menos kilómetros y sufren menos traspasos entre el momento en que se realiza un pedido y el momento en que llega a la puerta del cliente”, explican desde Amazon.
Además, añaden, “la optimización del inventario y de los sistemas de gestión del almacén, así como la identificación de los productos más demandados, permiten acortar el tiempo de preparación de los pedidos dentro del centro logístico”.
Durante la visita en MAD4 pudimos comprobar este sistema: los productos más demandados se encuentran almacenados en una zona especialmente diseñada para que la recogida y preparación de pedidos por parte de la persona encargada sea fácil y rápida. Esta zona se encuentra a corta distancia del área de empaquetado, lo que agiliza su preparación para el envío posterior a través de las empresas colaboradoras de reparto de Amazon.
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